Кодекс корпоративной этики репетитора SMARTME

1 ПРИМЕНЕНИЕ
1.1 Этот Кодекс применяется ко всем репетиторам платформы SMARTME, независимо от формы сотрудничествва.

2 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Каждый наш репетитор соблюдает правила профессиональной этики.
Будьте всегда пунктуальны, вежливы, следите за речью, не используйте слова-паразиты, избегайте фамильярности и относитесь к клиенту с уважением независимо от возраста или иных признаков. В письменной и устной коммуникации мы обращаемся к клиенту  на «вы». По инициативе клиента вы можете перейти на «ты».

2.2 Репетитор готовится к уроку заранее.
Не готовиться к уроку – непрофессионально. При подготовке к уроку, пожалуйста, учитывайте особенности и интересы клиента и адаптируйте предложенные материалы в необходимом объеме.
2.3 Репетитор выглядит профессионально.
Всегда старайтесь выглядеть опрятно и аккуратно. Перед началом урока, пожалуйста, убедитесь, что у вас за спиной порядок. Задний фон (за спиной) должен быть нейтральным, без посторонних людей в кадре. В помещении не должно быть посторонних звуков. Во время урока не отвлекайтесь на телефон, употребление еды и прочие, не связанные с преподаванием, процессы.
2.4 Репетитор выходит на урок с камерой.
Если во время урока возникают технические неполадки со связью, для сохранения связи и продолжения урока можно по согласованию с клиентом выключить камеру и включить ее, когда связь нормализуется.
Перед уроком проверьте качество звука (оно должно быть высоким) и скорость Интернет-соединения.
2.5 Репетитору важен успех клиента.
Интересуйтесь прогрессом студента, учитывайте его пожелания и находите индивидуальный подход.
Обязательно спрашивайте отзывы о ваших уроках (доволен ли клиент уроком, материалом и техническими
условиями).
2.6 Репетитор  признает и исправляет свои ошибки.
Приняв необоснованно принижающие студента оценочные решения (например:несоответствующий цели клиента курс или неверное объяснение материала) немедленно исправьте свою ошибку, объясните клиенту причину решения и предложите варианты решения данной проблемы.
2.7 Репетитор сохраняет спокойствие в конфликтных ситуациях.
Не повышайте голос на студента даже в конфликтной ситуации. Вы можете выслушать мнение клиента и принять объективное и справедливое решение, не вступая в спор, влекущий за собой конфликт, даже если это противоречит вашему мировоззрению. При возникновении конфликтных ситуаций (которых лучше избегать) сохраняйте спокойствие и непоколебимость и не в коем случае не выходите из себя, чтобы не
терять лица!
2.8 Репетитор поддерживает контакт с родителями юного клиента.
Работая с детьми, выстраивайте отношения с родителями, самостоятельно инициируйте разговор с родителями с целью определения целей и информирования родителей о процессе, проблемах и прогрессе ребенка. Разговоры с родителями не должны быть частыми или продолжительными по времени.
2.9 Репетитор отмечает пройденный материал и прогресс клиента.
Пожалуйста, фиксируйте в письменном формате проведенный материал, домашние задания, прогресс студента и иную важную информацию.
2.10 Преподаватель  непрерывно повышает профессиональную квалификацию.